طبيب الأسرة (huisarts) وحجز موعد

ابحث عن عيادة قريبة عبر مواقع مثل Zorgkaart Nederland أو موقع شركة التأمين، واتصل بها لتسأل إن كانت تقبل مرضى جدداً، فبعض العيادات ممتلئة.

• عند التسجيل تحتاج إلى بطاقة هوية ورقم BSN وبيانات التأمين، ويُطلب أحياناً ملء استمارة.
• يمكنك تسجيل أسرتك كلها.
• ويجب أن تسكن قرب العيادة لأن الأطباء قد يزورونك في المنزل عند الحاجة.
• لا يُسمح لك عادةً بالتسجيل لدى أكثر من طبيب في وقت واحد.
• وإن اضطررت للتغيير فيمكنك ذلك بسهولة، وتُنقل سجلاتك.
• ولا يُشترط اختيار طبيب من شركة التأمين بل لك حرية الاختيار.

يُحجز الموعد بالاتصال بالعيادة في الصباح الباكر غالباً، أو عبر موقعها أو تطبيقها.

• وعندما يجيب الموظف (assistente) سيسأل عن سبب زيارتك، فاذكر أعراضك بوضوح ومدتها، ومن الطبيعي أن يقرر هو مدى استعجال الأمر.
• الزيارة العادية تدوم عشر دقائق تقريباً، فحضّر أعراضك مسبقاً واكتبها لتستفيد من الوقت.
• إن كان لديك أكثر من مشكلة فاطلب موعداً مزدوجاً.
• وإن كانت الحالة عاجلة فقل ذلك واشرح السبب، وقد تحصل على موعد في اليوم نفسه.
• ولا تتردد في السؤال عما لم تفهمه.

يتسم الأطباء الهولنديون بالمباشرة، وقد يوصون بالانتظار والمراقبة أو بالمسكنات البسيطة قبل الفحوص أو الأدوية القوية، وهذا جزء من نهج يتجنب العلاج المفرط.

• قد يبدو هذا غريباً لمن اعتاد وصف المضادات الحيوية سريعاً.
• وإن لم تتحسن حالتك فارجع، وإن شعرت بأن مشكلتك لم تؤخذ بجدية فاشرح أعراضك بوضوح وأصرّ بلطف.
• عند الحاجة يعطيك الطبيب إحالة (verwijsbrief) لاختصاصي أو مستشفى، ولا يغطي التأمين زيارة الاختصاصي بدونها.
• ويجب أن تختار مستشفى متعاقداً مع شركتك للتغطية الكاملة.

عندما تكون العيادة مغلقة ولا يحتمل الأمر الانتظار للصباح اتصل بمركز أطباء الأسرة المناوب (huisartsenpost) في منطقتك، وستجد رقمه على موقع عيادتك أو رسالة هاتفها الآلية.

• سيقيّم الموظف حالتك بالهاتف ويحدد إن كنت تحتاج زيارة في المركز أو زيارة منزلية أو الإسعاف.
• لا تذهب مباشرة إلى قسم الطوارئ في المستشفى إلا في الحالات الخطيرة، إذ يُوجَّه إلى مركز الأطباء عادةً.
• وفي الحالات المهددة للحياة اتصل بالرقم 112 فوراً.
• ولا يُحسب من المشاركة السنوية زيارة مركز الأطباء المناوب.

تخضع سجلاتك الطبية لسرية صارمة، ولا يُبلَّغ صاحب العمل ولا أي طرف آخر بحالتك دون موافقتك.

• يحق لك الاطلاع على ملفك وطلب نسخة منه.
• إن كانت لغتك الهولندية أو الإنجليزية ضعيفة فاسأل عن مترجم، أو أحضر صديقاً موثوقاً ويُفضَّل بالغاً، وتوجد خدمة ترجمة هاتفية في بعض المرافق.
• لا تخجل من الأسئلة عن ثقافتك ودينك، كطلب طبيبة لفحوصات نسائية، وغالباً ما يُلبَّى.
• وأنت حر في الحصول على رأي طبي ثانٍ.
• وللشكاوى توجّه أولاً إلى العيادة ثم إلى لجنة الشكاوى (Geschillencommissie) أو مفتشية الصحة.

من هو الحارس الأول لنظام الرعاية الصحية؟