أسلوب التواصل في هولندا

عندما يقول الهولندي «لا» فهو يعني لا، وعندما يقول «نعم» فهو يعني نعم، ولا يعتمد على التلميحات.

• قد يقول لك «هذا لا يبدو جيداً» أو «أنا لا أوافق» دون تلطيف كبير، وهذا ليس هجوماً شخصياً بل مشاركة صريحة لرأيه.
• يتوقعون منك أن تقول ما تريد وما لا تريد بوضوح.
• لا تنتظر منهم أن يخمّنوا رغباتك، فإن لم تُخبرهم فلن يعرفوا.
• في المقابل يحبون المساواة: يخاطب الطالب المعلم بالاسم الأول، ويمكن للموظف أن يخالف مديره بلباقة، ولا يميل الناس إلى إظهار الثراء أو المكانة.
• والتواضع مقدَّر، ومن يتباهى يُنظر إليه بشك.

للهولندية ضميران للمخاطب: «je/jij» غير الرسمي و«u» الرسمي.

• يُستخدم je مع الأصدقاء والأسرة والأطفال وأغلب الزملاء والجيران والشباب وفي كثير من الأماكن غير الرسمية، بينما يُستخدم u مع الأكبر سناً بكثير في المواقف الرسمية، وفي المؤسسات كالبنوك وفي المراسلات الرسمية وفي بعض المهن.
• أغلب الهولنديين اليوم يستخدمون je بسرعة حتى في العمل، فلا تنزعج إن خاطبك موظف أو مدير بها.
• وإذا لم تكن واثقاً فابدأ بـ u بأدب، وإن قال لك الطرف الآخر «zeg maar je» أي قل je فاستعملها.
• الأخطاء هنا مغفورة ولا تسبب مشاكل.

يعتمد الهولنديون على الأجندة (agenda) ويخططون لكل شيء مسبقاً، حتى للقاء بين الأصدقاء، فقد تسمع «سأكون متفرغاً بعد ثلاثة أسابيع».

• لا تفاجأ بأن الزيارة المفاجئة غير مألوفة، وهم يفضلون أن تتصل وتحدد موعداً.
• الالتزام بالمواعيد مهم: الحضور متأخراً بعشر دقائق دون إبلاغ يُعدّ قلة احترام، والحضور المبكر بدقيقتين مقبول.
• الإلغاء المتأخر لموعد غير مقبول إلا لسبب.
• ويُتوقع أن تفي بوعدك أو أن تبلغ مبكراً بتغيره.
• وتذكّر أن الأسرة تجلس معاً للعشاء في السادسة تقريباً، فلا تتصل أو تزور في ذلك الوقت.
• وتُقدَّر الفعالية والتنظيم.

يصافح الهولنديون عند اللقاء الأول، وبين الأصدقاء المقربين يُقبِّلون ثلاث مرات على الخدين (drie zoenen) في المناسبات، لكن العناق أقل شيوعاً مع الغرباء.

• لا تُلمس الأكتاف أو الأيدي بين الجنسين غالباً مع من لا تعرفهم، وإن كنت لا تصافح لأسباب دينية فقل ذلك بلطف.
• الحديث القصير (praatje) عن الطقس والعطلة والعمل والرياضة والأسرة مألوف في المصاعد والانتظار والمقاهي، لكن الأسئلة عن الراتب أو السعر الذي دفعته لمنزلك أو العمر قد تكون أقل ملاءمة.
• ويُقدَّر الحديث الصادق بدل المجاملات المبالغ فيها.
• وتحدث بصوت هادئ فالصياح في الأماكن العامة غير مستحب.

الفكاهة الهولندية جافة وساخرة وتعتمد أحياناً على التلاعب بالكلمات وعلى الاستخفاف بالنفس، وقد يمازحك الناس بطريقة صريحة، فلا تأخذها دائماً على محمل الجد.

• النقاش الجاد مقبول ومرحَّب به، وقد يتحول إلى جدل ودي حاد دون أن يعني ذلك عداوة.
• وعند سوء الفهم اسأل مباشرة وبهدوء «Bedoel je dat...؟»
• أي هل تقصد أن...
• ولا تنتظر أن يكتشف الآخر انزعاجك.
• ويحترم الهولنديون الاعتذار الصادق والاعتراف بالخطأ.
• إن شعرت بأنك تعرضت لتمييز أو إساءة فتحدث بوضوح أو أبلغ الجهة المختصة.
• وتذكّر أن هناك تنوعاً كبيراً، فبعضهم أكثر تحفظاً ودفئاً من غيره.

كيف يُفهم الرد المباشر عادةً في هولندا؟