ثقافة العمل في إيطاليا

العلاقة الشخصية في إيطاليا قبل العمل: يُتوقع أن تتعرف على زملائك وتسألهم عن عائلاتهم وعطلتهم قبل الدخول في التفاصيل.

• تُبنى الثقة بالمحادثات غير الرسمية، والتوصيات الشخصية (raccomandazione) مؤثرة في التوظيف أحياناً.
• التسلسل الإداري واضح في المؤسسات، ويُخاطَب المدير بلقب رسمي حتى يقول غير ذلك، لكن الحدود بين الرؤساء والزملاء قد تكون مرنة في الشركات الصغيرة.
• تُتخذ القرارات غالباً من الأعلى، فلا تتفاجأ إن غاب النقاش الواسع.
• ولا تتجاوز مديرك المباشر دون إبلاغه.
• واحترام الأقدمية والعمر مهم.
• ولا تتردد في طلب المساعدة أو التوضيح، فالتعاون مقدّر.
• وحافظ على لباقتك حتى في الخلافات.

الالتزام بالمواعيد الرسمية متوقع في الاجتماعات الرسمية والمقابلات، لكن قد تبدأ الاجتماعات متأخرة بربع ساعة في بعض المؤسسات وبخاصة في الجنوب، ولا تُعدّ ذلك وقاحة.

• الاجتماعات فرصة للنقاش الحر، وقد تتشعب وتتداخل الأصوات ولا تنتهي دائماً بقرار واضح، لذا اطلب ملخصاً مكتوباً بالبريد بعد الاجتماع.
• المواعيد النهائية (deadline) مهمة لكن قد تتغير، فتأكد منها.
• والإيميلات تُستخدم بشكل رسمي، والمكالمات مهمة للقضايا الحساسة.
• وفي العمل عن بُعد يزداد استخدام واتساب لكن قد يخترق وقت الراحة.
• احترم حدود مواعيد الآخرين، وأبلغ مسبقاً عن أي تأخير أو غياب.
• وبعد الخامسة أو السادسة مساءً قد تبقى الشركات مفتوحة.

يتناول كثير من الموظفين غداءً حقيقياً مدته ساعة تقريباً (pausa pranzo) بين الواحدة والثالثة، مع الزملاء في مطعم أو مقصف أو مطبخ.

• وتُعدّ القهوة القصيرة عند البار مع الزملاء طقساً اجتماعياً يبني العلاقات، فقد يعرض عليك أحد قهوة «Ti offro un caffè» فاقبل وتبادل.
• لا تأكل أمام الحاسوب وحدك دائماً لأنك قد تبدو منعزلاً.
• تقدم الشركات الكبرى بطاقات وجبات «buoni pasto» تُستخدم في المطاعم والسوبرماركت.
• وفي أيام الأعياد والأعراس والولادات يُتوقع أن تقدم حلوى أو مشروباً للزملاء.
• ومن العادات دعوة الزملاء إلى حفلة صغيرة في الأعياد.
• وتبادل الحلويات جزء من الثقافة.
• وحافظ على الهدوء أثناء فترات الراحة.

للموظف في إيطاليا عادةً أربعة أسابيع إجازة سنوية على الأقل (ferie)، بالإضافة إلى عطلات رسمية نحو اثنتي عشرة سنوياً، وإجازة مرضية، وإجازات «permessi» لأسباب عائلية أو دراسية.

• أغسطس عطلة جماعية: كثير من الشركات والمتاجر تغلق أسبوعين أو أكثر حول Ferragosto (15 أغسطس)، فتوقع بطء الإنجاز وصعوبة الوصول للناس.
• تُعرض الإجازات مسبقاً على المدير والزملاء لتنسيقها، ويُفضّل الطلب قبل أسابيع.
• لا تتوقع الرد على البريد أثناء إجازتهم.
• وفي الأعياد الرئيسية مثل عيد الميلاد والفصح يتعطل العمل.
• ويحق للمسلمين أحياناً التفاوض على إجازة للأعياد الدينية باتفاق مع صاحب العمل، فاسأل مبكراً.

الشمال (ميلانو وتورينو وبولونيا) أسرع وأكثر التزاماً بالمواعيد وأقرب لأسلوب الأعمال الدولي، والجنوب أبطأ وأكثر اعتماداً على العلاقات الشخصية، لكن الوسط (روما) مزيج.

• قطاعات الأزياء والتصميم والغذاء والسياحة والصناعات الدقيقة مهمة.
• للنجاح: تعلّم الإيطالية جيداً، وابنِ علاقات صادقة، وكن مرناً وصبوراً مع التنظيم، وتحمّل الأخطاء الإدارية، وأظهر احترامك لزملائك وكبارك، وقدّم مساعدتك، وشارك في المناسبات الاجتماعية.
• واحرص على كتابة الاتفاقات المهمة لتفادي سوء الفهم.
• واعرف حقوقك عبر النقابات (CGIL وCISL وUIL) إذا واجهت مشكلة، ولا تخف من الاستشارة.
• وأبلغ عن أي تحرش أو تمييز.

ما الـpausa pranzo؟