التواصل في مكان العمل في إيطاليا

يبدأ الإيطاليون يومهم بالتحية «Buongiorno» ويسألون «Come va؟» أي كيف حالك، ويصافحون أو يقبّلون على الخدين (due baci) بين الزملاء المقربين في الأوساط غير الرسمية، وتكفي المصافحة مع العملاء والمدراء.

• للإيطالية ضميران: «tu» غير الرسمي و«Lei» الرسمي، ويُستخدم Lei مع المدراء والعملاء والأكبر سناً والمواقف الرسمية، وtu بين الزملاء المتقاربين والشباب وفي الشركات الحديثة.
• وتُستعمل الألقاب المهنية كـ «Dottore» للخريجين و«Ingegnere» و«Avvocato» و«Professore»، حتى مع أشخاص لا يحملون اللقب رسمياً.
• وإن لم تكن واثقاً فابدأ بـ Lei وانتظر أن يقول لك الطرف الآخر «dammi del tu» أي خاطبني بـ tu.

الإيطاليون معبّرون في الحوار الشفهي ويقولون رأيهم بحماس، لكنهم يحرصون على العلاقة، فيلطّفون الملاحظات بالمجاملة، وقد يقول شخص «vediamo» أي سنرى أو «ci penso» أي سأفكر، وهو غالباً رفض مهذب أو تأجيل.

• انتبه للتلميحات، وإن أردت وضوحاً فاسأل بلطف.
• الاعتراض العلني على المدير يُنظر إليه بحذر، فيُفضَّل مناقشته على انفراد بأدب.
• وفي الاجتماعات قد يتحدث الجميع معاً وتتداخل الأصوات وتُقاطَع الجمل بحماس، وهذا علامة اهتمام لا وقاحة.
• عبّر عن رأيك بوضوح مع مجاملة.
• وتُقدَّر الصراحة الودية والبراعة في التعبير.

تبدأ الاجتماعات أحياناً بعد الموعد بدقائق وقد تمتد أكثر من المخطط، وقد يكون جدول الأعمال مرناً، ويُتخذ كثير من القرارات بعد الاجتماع عبر محادثات فردية وعلى القهوة أو الغداء.

• لا تعتمد على أن الجميع سيلتزم بالمواعيد النهائية بدقة، وتابع بلطف لتتأكد بأن تسأل «A che punto siamo؟»
• أي أين وصلنا.
• في المقابل قد يتوقع منك زملاؤك أن تلتزم أنت بمواعيدك.
• اكتب ملخصاً بالبريد بعد الاجتماع لتوثيق ما اتفق عليه، فالاتفاق الشفهي وحده قد لا يكفي.
• وفي الشركات الدولية والحديثة تُطبَّق المواعيد بصرامة أكبر.
• وتذكّر أن الغداء (13 إلى 14:30) وقت رئيسي للوجبة والتواصل.

البريد المهني مهذب وقد يكون أكثر رسمية مما تتوقع: يبدأ بـ «Gentile» أو «Egregio» أو «Buongiorno» أو «Ciao» بحسب العلاقة، ثم عبارة ودية، ثم الموضوع، وينتهي بـ «Cordiali saluti» أو «Distinti saluti» أو «Un saluto» ثم اسمك.

• يُستخدم واتساب على نطاق واسع في العمل حتى مع العملاء، لكن راعِ حدود الآخرين ولا ترسل رسائل ليلاً إلا للضرورة.
• اكتب موضوعاً واضحاً وأجب خلال يوم أو يومين.
• وتُقدَّر مكالمة هاتفية للأمور المعقدة أو الحساسة أكثر من سلسلة رسائل.
• ويوجد «diritto alla disconnessione» أي الحق في الانقطاع الرقمي خارج الدوام في كثير من العقود.
• وتُستعمل «PEC» (البريد المسجل الإلكتروني) للمراسلات القانونية.

التسلسل الهرمي في الشركات الإيطالية واضح نسبياً، ويُتوقع أن يتخذ المدير القرارات ويُقدَّر احترامه، لكن العلاقات ودّية وقد يدعوك مديرك أو زميل إلى القهوة أو الغداء.

• يُنتظر منك أن تنفذ المهام وتبلغ عن مشاكلك مبكراً وتبادر ضمن مسؤولياتك.
• تُبنى العلاقات مع الزملاء عبر «pausa caffè» أي استراحة القهوة والغداء والاحتفالات الصغيرة، ويمكنك شرب القهوة أو الماء في الاستراحة، وقد يعرض عليك زميل قهوة فتقبلها أو تعتذر بلطف.
• وكثير من الشركات صغيرة وعائلية، والعلاقات فيها شخصية.
• ويُقدَّر التوازن بين العمل والحياة، خاصة الإجازات والعائلة.
• وتُغلق كثير من الشركات في أغسطس.

ما معنى «vediamo» غالباً؟