آداب السلوك والتصرف في إيطاليا

تعني bella figura أن تظهر بمظهر لائق: هندام مرتب ونظافة وتهذيب وثقة وسلوك محترم، وتشمل كذلك الجودة في الطعام والضيافة.

• عكسها «brutta figura» أي أن تترك انطباعاً سيئاً بتصرف فظ أو ملابس مهملة أو سلوك مخجل.
• لا يعني ذلك أن تنفق الكثير، بل أن تهتم بالتفاصيل.
• وعند اللقاء تُلقى التحية: «Buongiorno» صباحاً حتى بعد الظهر، و«Buonasera» مساءً، و«Ciao» مع الأصدقاء، و«Salve» عبارة وسط، ويُقال «Arrivederci» عند الوداع.
• ويُصافح الناس ويُقبّلون على الخد بحسب الحال.
• وعند التعارف قل «Piacere» أو «Molto lieto».
• وانتبه لنبرة الصوت، ولا تبالغ في العتاب العلني.
• وفي الأماكن الصغيرة حيِّ الجميع عند الدخول.

يعتني الإيطاليون بملابسهم، فحتى في الحياة اليومية يميلون إلى ملابس أنيقة ومرتبة: تجنب الملابس الممزقة أو الرياضية المفرطة في الأماكن الرسمية والمطاعم.

• في المكاتب اللباس رسمي أو شبه رسمي بحسب المكان، وفي المقابلات ارتدِ بدلة أو ثياباً أنيقة.
• يصلح اللباس المحتشم في كل مكان، وللنساء المحجبات لا توجد مشكلة قانونية في ارتداء الحجاب في الشوارع والأماكن العامة، لكن النقاب الكامل الذي يخفي الوجه ممنوع في بعض الأماكن العامة ويتطلب الكشف عن الوجه للهوية.
• وفي الصيف تُقبل الملابس الخفيفة لكن ليس في الكنائس.
• واهتم بالنظافة والرائحة، فهي أساس الاحترام.
• وفي الأماكن الفاخرة يُتوقع اللباس الأنيق في المساء.

الدعوة إلى المنزل تعني ثقة، وعادةً تُقدَّم وجبة كبيرة.

• إن دُعيت فأحضر هدية صغيرة: حلوى (dolci) من محل جيد، أو زهور (لا تقدّم الأقحوان والقرنفل الأبيض لأنها ترتبط بالجنازات)، أو نبيذ لغير المسلمين إن كان مناسباً، وأحضر بدلاً منه شوكولاتة أو عصيراً أو شاياً إن كنت لا تشرب.
• قدّم عدداً فردياً من الزهور وتجنب الرقم سبعة عشر فهو يُعدّ نذير شؤم.
• تحضر في الموعد أو بعده بعشر دقائق ولا تأتِ مبكراً.
• اطلب إذنك عند الدخول بالحذاء أحياناً، فبعض البيوت تخلعه.
• كُل مما يقدَّم مع شكر، ولا تضع كثيراً من الجبن على السمك.
• وأخبر المضيف مسبقاً بقيودك الغذائية (حلال، حساسية).
• وأرسل رسالة شكر بعد الزيارة.

عند دخول الكنائس والكاتدرائيات يجب اللباس المحتشم (الأكتاف والركبتان مغطاة) وخلع القبعة والحديث بهدوء وعدم التصوير أثناء القداس.

• لا تمشِ أمام المصلين وقت الصلاة.
• وعند حضور معمودية أو زفاف أو جنازة كنسية يُتوقع ملابس مناسبة وهدوء واحترام، والنساء المسلمات المحجبات مرحّب بهن بحجابهن.
• في المساجد والمراكز الإسلامية (هي قليلة نسبياً) تخلع الأحذية ويُغطى الرأس للنساء.
• وفي الجنازات تُقدَّم التعازي بـ«Condoglianze».
• وإن كانت لديك أسئلة عن التقاليد فاسأل الناس بلطف.
• وتذكّر أن إيطاليا دولة علمانية وتحترم حرية الدين، وتوجد اتفاقات مع بعض الطوائف.
• واحترم شعائر الآخرين واطلب احترام شعائرك.

في الشارع والمواصلات: أعطِ مقعدك لكبار السن والحوامل وذوي الإعاقة، وحافظ على النظافة ولا ترمِ النفايات، وافصل القمامة بحسب نظام مدينتك (raccolta differenziata).

• تجنب الحديث بصوت عال في الهاتف في القطارات والمطاعم.
• لا تقطع الصف في الصيدلية والبريد، وخذ رقماً (numero) إن وُجد.
• في الأماكن التاريخية لا تجلس على الدرج والآثار أو تأكل عند النوافير فقد تُغرَّم.
• وتجنب السلوك الذي يُعدّ فظاً: شرب الكحول علناً حتى السُكر، والتحدث بألفاظ نابية، والتدخين قرب الأطفال، وإهمال الانتظار.
• وعاملوا الجميع باحترام، فالتمييز والتحرش مخالفان للقانون.
• وتحلَّ بالصبر مع الطوابير والتأخيرات، فالابتسامة تسهّل الكثير.

ما «bella figura»؟