حالات الطوارئ والإسعاف في إيطاليا

اتصل بـ 112 عند خطر على الحياة أو الأمن: توقف القلب أو التنفس، فقدان الوعي، نزيف حاد، ألم صدر شديد، اشتباه سكتة دماغية، اختناق، حادث خطير، حريق، جريمة قيد الحدوث.

• سيسألك المشغل عن الخدمة التي تحتاجها ثم عن العنوان بدقة والبلدية وما حدث.
• تكلّم بوضوح وبهدوء وأجب عن الأسئلة، ولا تغلق الخط حتى يخبرك المشغل، فقد يرشدك في الإسعافات الأولية.
• اذكر الشارع ورقم المنزل والطابق واسم على الجرس.
• إن كانت لغتك ضعيفة فقل «English» أو لغتك، وسيحاولون توفير مترجم.
• ويتيح تطبيق «Where ARE U» تحديد موقعك ويرسله للمشغل.
• وأنهِ الاتصال بعد أن يسمح لك.

118 للإسعاف الصحي (يوجد في بعض المناطق ويحوّل إلى 112).

• 113 للشرطة، و112 للكارابينييري (وهي قوة عسكرية تعمل كشرطة)، و115 للإطفاء، و117 للحرس المالي، و1515 لحرائق الغابات.
• 1522 رقم مجاني وسري على مدار الساعة للعنف ضد المرأة والمطاردة بعدة لغات.
• 114 «Emergenza Infanzia» للأطفال والمراهقين.
• 800 833 833 مركز معلومات السموم في بعض المناطق (Centro Antiveleni)، و02 66101029 في ميلانو.
• للمساعدة النفسية ومنع الانتحار خط «Telefono Amico» 02 2327 2327.
• احفظ هذه الأرقام في هاتفك وأخبر أفراد أسرتك بها.
• وتوفر تطبيقات مثل «YouPol» إبلاغاً سرياً عن جرائم للشرطة الوطنية بالصور والنص.

يستقبل قسم الطوارئ (pronto soccorso) في المستشفى الحالات الخطيرة، وتُصنَّف عند الدخول بنظام «triage» بالألوان: أحمر (طارئ فوري) وأصفر (عاجل) وأخضر (أقل استعجالاً) وأبيض (غير عاجل).

• فقد تنتظر ساعات إن كانت حالتك أقل خطورة، فلا تعتبر الانتظار إهمالاً.
• للحالات البيضاء تُدفع تذكرة (ticket) بحسب الإقليم.
• أحضر بطاقتك الصحية وهويتك وقائمة أدويتك وحساسياتك.
• تُعالَج بلا سؤال عن وضعك القانوني.
• إن كنت لا تفهم فاطلب مترجماً أو وسيطاً ثقافياً.
• وقبل المغادرة اسأل عن تعليمات المتابعة والمواعيد.
• وللحالات العاجلة غير الخطيرة قد يكون الطبيب المناوب أسرع وأنسب.

تعلّم الإسعافات الأولية الأساسية في دورة قصيرة يقدمها الصليب الأحمر الإيطالي (Croce Rossa) أو الحماية المدنية أو البلديات: الإنعاش القلبي الرئوي، ووقف النزيف بالضغط، ومعالجة الحروق والاختناق (مناورة هايمليك)، والتعامل مع حالات الإغماء.

• توجد في الأماكن العامة أجهزة صدمات كهربائية آلية (DAE) يمكن لأي شخص استخدامها بإرشاد صوتي، ويتم تعريف مواقعها عبر تطبيقات وخرائط.
• في الحرق البسيط برّد المنطقة بماء جارٍ عشر دقائق ولا تستعمل الثلج ولا الزبدة.
• وضع المصاب فاقد الوعي على جنبه.
• لا تحرّك مصاباً بحادث إلا للضرورة.
• ويُنصح بإبقاء صندوق إسعاف في المنزل والسيارة وتحديث محتوياته.

علّق على الثلاجة أرقام الطوارئ وعنوانك بالإيطالية وقائمة أدويتك وحساسياتك، وعلّم الأطفال الكبار كيف يتصلون بـ 112.

• اعرف مكان أقرب مركز صحي ومستشفى وصيدلية مناوبة.
• تحقق من صلاحية طفاية الحريق وكاشف الدخان.
• وفي حالة العنف الأسري لا تصمتي أو تصمت: اتصل بـ 1522 أو 112، وتوجه إلى مركز مكافحة العنف (centro antiviolenza) أو الشرطة أو المستشفى، وتوجد مآوٍ ودعم قانوني ونفسي مجاني، ولا يشترط وضعاً قانونياً للحماية العاجلة.
• وللقاصرين المعرَّضين للخطر خط 114.
• وفي حالات الزلازل والفيضانات تتلقى تنبيهات «IT-alert» على هاتفك، فاتبع تعليمات الحماية المدنية فوراً.
• واعرف مخرج المبنى ومكان الاجتماع.

ما رقم الطوارئ الموحد؟