أسلوب التواصل في إيطاليا

يستخدم الإيطالي «tu» مع الأصدقاء والعائلة والأطفال وزملاء العمر نفسه وفي الأوساط الشبابية، و«Lei» (بصيغة المؤنث المفرد) مع الغرباء وكبار السن والمسؤولين والعملاء ورجال الأعمال في مواقف رسمية، و«voi» للجمع أو للصيغة الرسمية في بعض الأماكن.

• في الشك استخدم Lei حتى يقترح الآخر «Diamoci del tu» أي «لنتخاطب بـtu».
• تُستخدم الألقاب بكثرة: «Dottore/Dottoressa» لكل من حمل شهادة جامعية، و«Ingegnere» و«Avvocato» و«Professore» و«Signor/Signora».
• ويعدّ عدم استعمال اللقب قلة احترام أحياناً.
• وفي كثير من الشركات الحديثة يسود «tu» بين الزملاء حتى مع المدير.
• ومع الأطفال والشباب والأسرة تجنب الرسمية الزائدة لأنها قد تبدو باردة.

تُعدّ الإيماءات جزءاً من اللغة الإيطالية، ولها معانٍ عديدة: تجميع الأصابع وتحريكها للأعلى تعني «ماذا تريد؟»

• أو «ما هذا؟»، وحركة اليد تحت الذقن تعني «لا يهمني»، وفرك الإبهام والسبابة يعني «المال».
• بعض الإيماءات مسيئة كالإصبع الأوسط أو «الأصابع كالقرون» (cornuto) التي تعني إهانة زوجية وأحياناً حظاً.
• تعلّم الشائعة منها لتفهم وتحذر من المسيء.
• النظر في العينين علامة اهتمام وصدق، فتجنب تجنّب النظر.
• ويحرك الإيطاليون أيديهم أثناء الكلام، ولا يعني ذلك قلقاً.
• وتقليد الإيماءات خفيفة قد يجعل الحوار طبيعياً، لكن لا تبالغ ولا تقلّد ما لا تفهمه.
• ولاحظ لغة الجسد قبل أن تفسر المواقف.

يتحدث الإيطاليون بنبرة أعلى مما يعتاده بعض القادمين، وتتداخل الأصوات في النقاش دون أن يكون في ذلك عداء.

• المقاطعة علامة على الاهتمام والمشاركة، فلا تنتظر دوراً طويلاً ولا تتحرج من إبداء رأيك.
• يميلون إلى أن يكونوا مباشرين في الآراء لكن مع مجاملة اجتماعية، ويقولون «magari» و«boh» و«dipende» للتعبير عن التردد.
• النقد الشديد في العلن قد يُعدّ إهانة وقد يُفقدك «faccia»، فالأفضل النقد بلطف وبشكل خاص.
• وعلى الطاولة يكثر الجدل الودي حول كرة القدم والسياسة والطعام، فلا تأخذه على محمل الجد.
• وابتسامتك ونبرتك الودية تساعدان كثيراً.
• وتجنب الحديث المفرط عن المال أو الدين مع الغرباء في البداية.

عند اللقاء يصافح الرجال بعضهم بحرارة وبنظرة مباشرة، ويقبّل الإيطاليون والإيطاليات معارفهم على الخد (baci) مرتين في الغالب بين النساء وبين الرجل والمرأة من الأصدقاء.

• الرجال الأقارب والأصدقاء المقربون قد يتعانقون.
• المسافة الشخصية أقصر مما هو معتاد في شمال أوروبا، وقد يلمس المتحدث ذراعك أثناء الحديث.
• إن كنت لا تصافح النساء أو لا تعانقهن لأسباب دينية فيمكنك وضع يدك على صدرك مع ابتسامة وكلمة «piacere» وسيتفهم أغلب الناس، ويُستحسن أن تشرح بلطف.
• لا تتضايق إن لمسك أحد فهذا ودّ.
• وفي العمل ومع المسؤولين يكون التعامل أكثر رسمية بمصافحة فقط.

يستخدم الإيطاليون واتساب على نطاق واسع للعمل والحياة الاجتماعية، ويرسلون رسائل صوتية طويلة، وتُعدّ الرسائل الرسمية بالبريد الإلكتروني بصيغة مهذبة تبدأ بـ«Gentile» (عزيزي) وتنتهي بـ«Cordiali saluti».

• يُتوقع الرد خلال يوم عمل، لكن الردود قد تتأخر أحياناً فلا تفسر ذلك إهمالاً.
• من الأخطاء الشائعة: مخاطبة كبار السن أو الموظفين بـtu مباشرة، ورفع صوتك غضباً في الأماكن الرسمية، وتجاهل تحية الدخول والخروج في المحلات (Buongiorno وArrivederci)، وتحدث بصوت منخفض جداً فيُفهم أنك غير مهتم، وعدم شرح سبب الرفض بلطف.
• وتذكر أن الاعتذار والشكر «Grazie» و«Prego» و«Scusi» و«Per favore» تُستعمل بكثرة، فاستعملها أنت أيضاً.

متى تستخدم Lei؟