زيارة الطبيب في بريطانيا

هناك ثلاث طرق: الاتصال بالعيادة (غالباً بين الثامنة والثامنة والنصف صباحاً للمواعيد في نفس اليوم)، أو الطلب عبر الإنترنت باستخدام نموذج «online consultation» على موقع العيادة، أو عبر NHS App بعد تسجيل الدخول.

• صف مشكلتك بإيجاز ووضوح، فقد يسألك موظف الاستقبال عن سببها ليوجهك إلى الشخص المناسب (طبيب أو ممرض أو صيدلي أو أخصائي علاج طبيعي).
• الموعد العادي عشر دقائق تقريباً، فرتّب أعراضك مسبقاً واذكر أهمها.
• يمكنك أن تطلب موعداً مع طبيبة إن رغبت.
• وإن كنت تحتاج مترجماً فاطلبه عند الحجز.
• وإن لم تستطع الحضور فأبلغ العيادة لإلغاء الموعد كي يستفيد غيرك، فالتغيب المتكرر قد يسبب مشكلة.

إن كنت مريضاً ولا تستطيع انتظار GP لكن الحالة ليست مهددة للحياة فاتصل بـ111 (أو زر 111.nhs.uk) وسيقيّمك مختص ويوجهك: موعد مع GP أو زيارة مركز علاج عاجل أو صيدلية أو طبيب أسنان.

• تقبل «Urgent Treatment Centres» و«Walk-in Centres» في كثير من المدن مرضى بلا موعد لإصابات وأمراض غير خطيرة.
• أما قسم الطوارئ (A&E) فلحالات مثل ألم الصدر الشديد، وصعوبة التنفس، وفقدان الوعي، ونزيف شديد، والسكتة، وكسور خطيرة، والحروق الكبيرة، وللأطفال الرضع مع حرارة مرتفعة جداً.
• اتصل بـ999 للإسعاف في الحالات الخطيرة.
• وفي A&E ينظرون أولاً إلى الأخطر حالاً، فقد تنتظر ساعات لحالة أقل خطورة.

عند وصولك سجّل حضورك لدى الاستقبال أو على الشاشة.

• يسألك الطبيب عن أعراضك ومدتها وتاريخك المرضي والأدوية التي تتناولها وأي حساسية.
• اذكر كل شيء حتى لو بدا صغيراً، وأخبره بأي مخاوف.
• قد يفحصك أو يقيس ضغطك وحرارتك أو يطلب فحوص دم أو أشعة أو عينات، ويقرر العلاج: نصيحة أو وصفة أو إحالة إلى أخصائي.
• اسأل عن المعنى إن لم تفهم، وكرر ما فهمته للتأكد، واكتب الملاحظات.
• تُرسل الوصفات إلكترونياً إلى صيدليتك المختارة.
• وإن طلب إجازة مرضية فاطلب «fit note».
• ولك حق في شخص يرافقك، وفي مترجم مجاني.
• وتحدث بصراحة، فالمعلومات سرية بموجب قوانين الخصوصية ولا تُشارك مع الهجرة عادةً.

للوصول إلى أخصائي في مستشفى تحتاج عادةً إحالة (referral) من GP، فيرسلك إلى العيادة المناسبة، وقد تنتظر أسابيع أو أشهراً بحسب الحالة والمنطقة، فتابع الأمر واسأل عن الوقت.

• يمكنك اختيار المستشفى عبر «NHS e-Referral» في بعض الحالات.
• الفحوص كتحليل الدم تُجرى في العيادة أو مستشفى، وتصلك النتائج عبر NHS App أو هاتفياً.
• للأمراض المزمنة (سكري وضغط وربو) تقدم العيادات مراجعات دورية.
• وتُقدَّم فحوص وقائية مجانية كفحص عنق الرحم للنساء وسرطان الثدي والأمعاء والتطعيمات.
• وإن كانت الحالة تتفاقم أثناء الانتظار فأبلغ العيادة فوراً.
• وللأسنان سجّل عند طبيب أسنان يقبل NHS.

لك حق في رعاية آمنة ومحترمة، وفي معلومات واضحة عن علاجك، وفي القبول أو الرفض بعد الفهم، وفي السرية، وفي مترجم مجاني، وفي طبيب أو طبيبة بحسب الإمكان، وفي مرافق ذوي الإعاقة.

• إن لم تكن راضياً عن الرعاية فتحدث أولاً مع العيادة، ويمكنك تقديم شكوى رسمية إلى مدير الممارسة أو إلى «Integrated Care Board» في منطقتك، ثم إلى «Parliamentary and Health Service Ombudsman» في إنجلترا.
• تساعدك جمعية «Healthwatch» و«Patient Advice and Liaison Service (PALS)» مجاناً.
• وفي الحالات الجدية يمكنك إبلاغ المجلس الطبي العام (GMC).
• وإذا مارست تمييزاً فهذا مخالف لقانون المساواة.
• وتذكّر أن الأطباء مسؤولون عن سلامتك، فلا تتردد في السؤال عن أي شيء.

بمن تتصل للنصح العاجل غير الطارئ؟