التسوق وشراء الحاجيات في فرنسا

قارن الأسعار بين Lidl وAldi وLeclerc (الأرخص) وCarrefour وAuchan وIntermarché (المتوسطة) وMonoprix وBio c' Bon (الأغلى).

• للسوبرماركت أسماء «hypermarché» (العملاق) و«supermarché» و«supérette» الصغير و«drive» (طلب عبر الإنترنت والاستلام بالسيارة).
• تعمل يومياً من الثامنة إلى التاسعة والنصف مساءً غالباً، وتغلق الأحد بعد الظهر.
• الأسواق الأسبوعية (marchés) في كل حي أو بلدة (اسأل عن يومها) تبيع الفواكه والخضار واللحوم والأسماك والجبن بأسعار مناسبة وجودة عالية، وأسواق المنتجين (marchés de producteurs).
• المخابز تفتح مبكراً وتغلق يوماً في الأسبوع.
• ويجب أن تُحيّي البائع عند الدخول «Bonjour» وتشكره عند الخروج «Merci, au revoir».
• وضع الفاكهة والخضار في كيس وزنها بنفسك.
• وتوجد محلات للمنتجات العضوية (bio) والمستعملة (vide-greniers وbrocantes) والملابس (Vinted).

تقبل معظم المتاجر البطاقة (Carte Bancaire) والدفع بلا تلامس (حتى 50 يورو دون رقم سري) والهاتف (Apple Pay وGoogle Pay)، والنقد مقبول أيضاً، وبعض الأسواق الصغيرة نقداً فقط.

• احتفظ بـ«ticket de caisse» الإيصال فهو دليل الشراء للضمان والإرجاع.
• بطاقات الولاء (carte de fidélité) في السلاسل تمنحك نقاطاً وخصومات (Carrefour وLeclerc وMonoprix) وتطبيقات مثل «Too Good To Go» لأكياس طعام فائض.
• الأكياس البلاستيكية ممنوعة، فاحضر كيسك (sac réutilisable).
• وتوجد أوعية الودائع على العبوات (consigne) في بعض الأماكن.
• ولاحظ «date limite de consommation (DLC)» تاريخ الانتهاء الملزم و«date de durabilité minimale (DDM)» الأفضل قبل.
• وتُشترط هوية لشراء الكحول والتبغ (18 عاماً).
• واقرأ ملصقات المكونات والمنشأ.

تُحدَّد التنزيلات الرسمية (soldes) بالقانون مرتين سنوياً لأربعة أسابيع: تنزيلات الشتاء تبدأ الأربعاء الثاني من يناير، والصيفية الأربعاء الأخير من يونيو (تتفاوت بحسب المنطقة).

• خلالها تُخفَّض الأسعار 20 إلى 70 بالمئة ويجب أن يُبيَّن السعر الأصلي.
• ويعرض التجار أيضاً «promotions» و«ventes privées» و«Black Friday» في نوفمبر و«French Days».
• قارن السعر السابق، فقد ترفع بعض المتاجر الأسعار قبل التخفيض، وتستعمل مقارنات الأسعار (idealo وLeDénicheur).
• استعمل «codes promo» و«cashback» (iGraal وShopmium).
• في الأغذية توجد «produits proches de la date» بأسعار مخفضة، وتطبيق «Too Good To Go». وتجنب الشراء الاندفاعي والتقسيط الاستهلاكي (crédit revolving) المكلف.
• وللأجهزة اسأل عن مدة الضمان وتوفر قطع الغيار.

يحمي القانون المشتري بـ«garantie légale de conformité» ضمان قانوني لسنتين من التسليم للسلع الجديدة (وسنة للمستعملة عند تاجر)، إن كانت غير مطابقة أو معيبة: تطلب الإصلاح أو الاستبدال مجاناً ثم تخفيض السعر أو الاسترداد.

• ويسري كذلك «garantie des vices cachés» عن العيوب الخفية.
• أبلغ البائع فوراً واحتفظ بالإيصال.
• في الشراء عبر الإنترنت أو الهاتف لك «droit de rétractation» حق العدول 14 يوماً من الاستلام بلا مبرر واسترداد المبلغ (مع تحمل الإرجاع)، ويستثنى ما صُنع حسب الطلب أو الأغذية سريعة التلف.
• في المتجر الإرجاع لعدم الإعجاب غير ملزم لكن كثيراً من المتاجر تقدمه (15 إلى 30 يوماً).
• للشكوى: البائع ثم «médiateur de la consommation» مجاناً ثم «SignalConso» (المنصة الحكومية) و«DGCCRF» أو جمعيات المستهلكين (UFC-Que Choisir وCLCV).
• وللبنك «chargeback» عند الدفع ببطاقة.
• ويمكن رفع دعوى صغيرة.

تنتشر محلات الجزارة الحلال (boucheries halal) والأسواق العربية والتركية والأفريقية في المدن الكبرى، وتخصص سلاسل كبرى (Carrefour وAuchan وCasino وLeclerc) رفوف حلال في بعض الفروع، وتتوفر متاجر إلكترونية للحلال.

• اقرأ الملصقات لأن بعض المنتجات تحتوي جيلاتين أو كحولاً أو مشتقات الخنزير (E120 وE441)، وابحث عن ختم «halal» معتمد.
• والمشتقات: jambon وlardons وsaucisson وpâté قد تحتوي لحم خنزير، والأطباق المطهوة بـ«vin» نبيذ.
• لا تتردد في سؤال البائع عن المكونات.
• وللمستعمل: Leboncoin وVinted وeBay وFacebook Marketplace وvide-greniers، وتحقق من البضاعة وقابلها وجهاً لوجه.
• الاحتيال: احذر من إعلانات بأسعار خيالية، ومن يطلب دفعاً مسبقاً بـ«mandat cash» أو «virement» أو «Transcash» أو الدفع خارج المنصة، ومن رسائل توصيل مزيفة (Colissimo وChronopost) تطلب رسوماً.
• ادفع عبر منصة موثوقة وأبلغ عن الاحتيال على Perceval وsignal-arnaques.com.

كم مدة الضمان القانوني للسلع الجديدة؟