حالات الطوارئ والرقم 112 في فرنسا

الرقم 15 «SAMU» لكل طارئ طبي: ألم صدر شديد، فقدان الوعي، صعوبة تنفس، نزيف شديد، سكتة، اختناق، حادث خطير.

• الرقم 17 للشرطة أو الدرك لجريمة جارية أو خطر أو عنف أو سرقة عاجلة أو حادث سير.
• الرقم 18 للإطفاء والإنقاذ في الحريق والحوادث والتسرب والغرق والحيوانات الخطرة.
• الرقم 112 الأوروبي لكل ما سبق وبلغات متعددة.
• ورقم 114 للصم برسالة نصية أو فاكس.
• ورقم 116 117 للحراسة الطبية لغير المهدد للحياة ليلاً وعطلة الأسبوع، و3237 الصيدلية المناوبة.
• ورقم 3919 للعنف ضد النساء (مجاني ومجهول 24 ساعة)، و119 لحماية الأطفال، و3114 للأزمات النفسية والانتحار، و115 لمن لا مأوى له، و0 800 05 95 95 (Info Migrants).
• احفظها في هاتفك واعلمها لأسرتك وأطفالك.

عند الاتصال ابقَ هادئاً وأجب عن أسئلة المشغّل: أين أنت (العنوان أو الشارع أو المعلم أو رقم الطريق)؟

• ما الذي حدث؟
• كم عدد المصابين وحالتهم؟
• هل هم واعون ويتنفسون؟
• ما رقم هاتفك؟
• تكلم ببطء ووضوح ولا تغلق حتى يُقال لك، فقد يوجهك المشغل لإجراء الإسعافات الأولية بالهاتف.
• إن كنت لا تتحدث الفرنسية جيداً فاذكر لغتك («Arabe, s'il vous plaît») فيتوفر مترجمون، أو قل «112» فيُحوَّل إلى مشغل بلغات.
• إن لم تستطع الكلام (خطر) فاتصل وابقَ صامتاً أو اضغط 114 برسالة نصية.
• وتطبيق «Appel d'urgence 114» ونظام «what3words» يساعدان في تحديد موقعك.
• وابقَ في مكان آمن حتى وصول المساعدة.
• ولا تتصل لأمر غير طارئ لئلا تُشغل الخطوط.

في الإصابة الخطيرة اتصل بـ15 أولاً ثم قدّم الإسعاف الأولي بحسب تعليمات المشغل.

• لنزيف شديد اضغط بقوة على الجرح بقطعة قماش نظيفة.
• لمن فقد الوعي ويتنفس ضعه على جانبه (position latérale de sécurité PLS).
• لمن لا يتنفس ولا يستجيب ابدأ «massage cardiaque» ضغطات على منتصف الصدر بمعدل 100 إلى 120 في الدقيقة، ويوجد «défibrillateur (DAE)» في الأماكن العامة يعطي تعليمات صوتية فاستعمله.
• للحروق برّد الجلد بماء بارد 10 إلى 20 دقيقة ولا تضع مراهم.
• للاختناق شجّع على السعال ثم ضربات بين الكتفين ثم مناورة هايمليخ.
• للسكتة تذكر «VITE» (الوجه والذراع والكلام والوقت) واتصل بـ15 فوراً.
• لا تحرّك مصاباً بإصابة عنق أو ظهر إلا للخطر.
• وأخبر المسعفين بأدويته وحساسيته.
• وتعلّم دورة «PSC1» مجانية أو منخفضة التكلفة من الصليب الأحمر.

عند الحريق: اخرج فوراً ولا تجمع أغراضك ولا تستعمل المصعد، وأغلق الأبواب خلفك، واتصل بـ18 من الخارج.

• اختبر كاشف الدخان وضع خطة إخلاء لأسرتك.
• وعند جريمة جارية أو خطر شخصي اتصل بـ17 وابتعد عن الخطر.
• لتقديم شكوى عن سرقة أو مخالفة غير عاجلة اذهب إلى «commissariat» أو «gendarmerie» أو ابدأ «pré-plainte en ligne» عبر service-public.fr، واحصل على نسخة من المحضر (récépissé) لطلب التأمين.
• وفي حادث سير مع إصابات اتصل بـ15 أو 112 وشغّل أضواء التحذير وضع مثلث التحذير وارتدِ السترة الفاسفورية، ولا تحرك الجرحى.
• وفي حادث دون إصابات املأ «constat amiable» (محضر ودي) مع الطرف الآخر ووقّعاه وأرسلاه لشركة التأمين.
• ويجب حمل سترة ومثلث في كل سيارة.

العنف الأسري جريمة في فرنسا ولك الحق في الحماية بغض النظر عن وضع إقامتك.

• إن كنت في خطر فوري فاتصل بـ17 أو 112، وللمشورة والدعم اتصل بـ3919 (مجاني ومجهول ومتاح بلغات) أو أرسل رسالة نصية إلى 114 أو استعمل «arretonslesviolences.gouv.fr».
• يمكنك طلب «ordonnance de protection» أمر حماية من قاضٍ في ستة أيام، ومأوى لك ولأطفالك.
• وللأطفال المعرضين للخطر 119.
• ولحالات «mariage forcé» والختان والاتجار تتوفر خطوط خاصة.
• وفي الأزمة النفسية 3114 على مدار الساعة.
• وفي الكوارث الطبيعية (فيضان وعاصفة وحرارة) اتبع تعليمات المحافظة (préfecture) ورسائل «FR-Alert» على هاتفك، وتوجه إلى مركز الإيواء.
• وتوجد كوارث صناعية (Seveso) ونوايا بيئية.
• واعرف أرقام بلديتك.

ما رقم الإسعاف الطبي؟