أسلوب التواصل الفرنسي

كلمة «Bonjour» أساسية: تُقال عند دخول أي متجر أو مكتب أو عيادة أو مصعد أو حافلة لمن فيه، ويردّون بالمثل.

• بعد الظهر المتأخر «Bonsoir» ثم «Bonne soirée»، وعند الوداع «Au revoir» و«Bonne journée» و«À bientôt».
• وتُقال «S'il vous plaît» و«Merci» و«De rien» و«Excusez-moi» و«Pardon» كثيراً.
• عند الدخول في مكان صغير ألقِ التحية قبل أن تسأل عن شيء: البدء المباشر بالسؤال بلا تحية يُعدّ وقاحة.
• تُخاطب بـ«Monsieur» و«Madame» و«Mademoiselle» (الأخيرة تراجعت).
• وفي الهاتف تُعرّف بنفسك: «Bonjour, ici Marie Dupont».
• وفي الصف ابتعد عن ازدحام الآخرين.
• وتجاهل التحية أو المجاملة أقل قبولاً من الخطأ في اللغة.
• ابتسم وكن مهذباً، فالمجاملة تفتح الأبواب.

«Vous» صيغة رسمية للمفرد والجمع تُستخدم مع الغرباء وكبار السن والمسؤولين والعملاء والمعلمين والأطباء وفي أول اللقاءات، و«tu» صيغة ودية مع الأصدقاء والعائلة والأطفال والزملاء المقربين والشباب.

• لا تنتقل إلى tu دون دعوة، ويعرض الأكبر عادةً «On peut se tutoyer ?»
• أو «Tu peux me tutoyer».
• في الشركات الحديثة والتقنية يشيع tu بين الزملاء حتى مع المدير، وفي الأوساط الرسمية والمتاجر الفاخرة يبقى vous.
• ويُعدّ الانتقال إلى tu علامة ثقة وقرب.
• وفي الفرنسية المكتوبة يُستخدم vous ما لم تكن مع صديق.
• ويتغيّر الضمير مع الجملة (tu es, vous êtes)، فانتبه.
• وإن لم تعرف فاستعمل vous فالخطأ فيه أقل ضرراً من tu المبكرة.
• ولا يُخاطَب الأطفال بـvous عادةً.

يحب الفرنسيون النقاش والحجة (argumenter) ويعتبرونها مهارة اجتماعية وفكرية، وتقوم المدارس على «dissertation» (المقال المنظم بأطروحة ونقيضها وتركيب).

• في الحوار قد تُقاطَع ويُعارَض رأيك بصراحة «Je ne suis pas d'accord» أو «Ce n'est pas tout à fait exact»، وهذا لا يعني عداءً بل اهتماماً بالنقاش.
• ويُتوقع منك أن تدافع عن رأيك بحجج وتقبل الردّ.
• عبّر عن رأيك بلباقة «À mon avis…» و«Personnellement, je pense que…».
• ولا يُنتقد الأشخاص بل الأفكار، ويُحافظ على الاحترام.
• وفي الموضوعات الحساسة (الدين والسياسة والمال والعنصرية) يُفضَّل الحذر مع الغرباء.
• وقد يكون الفرنسيون مباشرين في النقد لكنهم يقدّرون الأدب في الصياغة.
• والشكوى (râler) نشاط اجتماعي مقبول ولا تعني عدم رضا حقيقياً دائماً.

عند اللقاء يصافح الناس في الأوساط الرسمية بحرارة وبنظرة مباشرة، وبين الأصدقاء والأقارب والزملاء المقربين «la bise» تقبيل الخدين (مرتين عادةً وتصل إلى أربع بحسب المنطقة) بين الجنسين وبين النساء، وبين الرجال يصافحون أو يقبّلون في الأسرة.

• لا تبدأ بالتقبيل مع من لا تعرف، وانتظر مبادرتهم.
• إن لم تكن تصافح أو تقبّل الجنس الآخر لأسباب دينية فيمكنك وضع يدك على صدرك بابتسامة مع «Enchanté» وأغلب الناس يتفهمون، وأوضح بلطف.
• المسافة الشخصية أقرب من بريطانيا.
• من الإيماءات: رفع الكتفين (haussement d'épaules) «لا أعرف»، والنفخ «pfff» للتعبير عن الضجر، و«voilà» و«bof» علامات شائعة.
• وتحدث بنبرة معتدلة، ولا ترفع صوتك في الأماكن العامة ولا تتحدث بالهاتف بصوت عالٍ في القطار.
• والنظر في العينين علامة صدق.

يستخدم الفرنسيون واتساب وMessenger وSMS والبريد الإلكتروني، وفي الرسائل الرسمية تُتّبع الصيغ: «Madame, Monsieur» في البداية و«Cordialement» أو «Je vous prie d'agréer…» في الختام، وفي الأصدقاء «Salut» و«Coucou» و«Bises».

• ويُتوقع الرد خلال يوم عمل، وليس الرد بعد ساعات العمل بالضرورة (droit à la déconnexion).
• وتُستعمل الرموز التعبيرية باعتدال.
• ومن الأخطاء الشائعة: عدم إلقاء «Bonjour» عند الدخول، وبدء الحديث مباشرة بسؤال، واستخدام tu مع الكبار دون دعوة، ورفع الصوت، وفرض الرأي، وتجاهل الأخطاء الإملائية في المكتوب الرسمي (يهتم الفرنسيون بالإملاء كثيراً)، وعدم شكر النادل والبائع، والتأخر عن المواعيد دون إبلاغ (تسامح بسيط قبل الدعوات الخاصة).
• وتذكّر أن الفرنسيين يقدّرون محاولتك بالفرنسية ولو أخطأت، فابدأ بها.

ماذا تقول عند دخول متجر؟