التواصل في مكان العمل في إسبانيا

يُحيّي الإسبان زملاءهم صباحاً بـ «Buenos días» عند الدخول ويسألون «¿Qué tal؟»

• أي كيف حالك، ويصافحون أو يقبّلون على الخدين (dos besos) بين النساء وبين رجل وامرأة في الأوساط غير الرسمية، والمصافحة بين الرجال.
• في العمل الرسمي أو مع الأكبر سناً أو العملاء تكفي المصافحة.
• للإسبانية «tú» غير الرسمي و«usted» الرسمي، ويشيع «tú» في أغلب أماكن العمل وخاصة عند الشباب والشركات الحديثة، ويُستخدم «usted» مع الأكبر سناً والعملاء والمواقف الرسمية.
• وتُستعمل الأسماء الأولى عادةً بلا ألقاب.
• وإن لم تكن واثقاً فابدأ بـ usted وانتظر أن يقول لك الطرف الآخر «tutéame» أي خاطبني بـ tú.

الإسبان مباشرون في الحوار الشفهي لكنهم يحرصون على العلاقة، فيلطّفون الملاحظات بالمجاملة والفكاهة، وقد يقول شخص «ya veremos» أي سنرى، وهو غالباً رفض مهذب، أو «mañana lo vemos» أي نراه غداً.

• انتبه للتلميحات، وإن أردت وضوحاً فاسأل بلطف.
• الاعتراض العلني على المدير يُنظر إليه بحذر، فيُفضَّل مناقشته على انفراد بأدب.
• وفي الاجتماعات قد يتحدث الجميع معاً وتتداخل الأصوات ويُقاطع الناس بعضهم بحماس، وهذا يُعدّ علامة اهتمام لا وقاحة.
• عبّر عن رأيك بوضوح مع مجاملة.
• وتُقدَّر الصراحة الودية أكثر من الصراحة الجافة.

تبدأ الاجتماعات أحياناً بعد الموعد بدقائق وقد تمتد أكثر من المخطط، وقد يكون جدول الأعمال مرناً، ويُتخذ كثير من القرارات بعد الاجتماع عبر محادثات فردية وفي الغداء.

• لا تعتمد على أن الجميع سيلتزم بالمواعيد النهائية بدقة، وتابع بلطف لتتأكد، بأن تسأل «¿Cómo vamos con esto؟»
• أي كيف نسير في هذا.
• في المقابل قد يتوقع منك زملاؤك أن تلتزم أنت بالمواعيد الخاصة بك.
• ااكتب ملخصاً بالبريد بعد الاجتماع لتوثيق ما اتفق عليه.
• وفي الشركات الدولية أو الحديثة تُطبَّق المواعيد بصرامة أكبر.
• وتذكّر أن الغداء (14 إلى 16) هو الوقت الرئيسي للوجبة والتواصل الاجتماعي.

البريد المهني مهذب ودافئ وقد يكون أكثر رسمية مما تتوقع: يبدأ بـ «Estimado/a» أو «Buenos días» أو «Hola» بحسب العلاقة، ثم عبارة ودية، ثم الموضوع بوضوح، وينتهي بـ «Un saludo» أو «Saludos cordiales» أو «Atentamente» ثم اسمك.

• للأمور السريعة يُستخدم واتساب على نطاق واسع في العمل حتى مع العملاء، لكن راعِ حدود الآخرين ولا ترسل رسائل ليلاً إلا للضرورة.
• اكتب موضوعاً واضحاً وأجب خلال يوم أو يومين.
• وتُقدَّر مكالمة هاتفية أو زيارة شخصية للأمور المعقدة أو الحساسة أكثر من سلسلة رسائل.
• ويوجد «derecho a la desconexión digital» أي الحق في الانقطاع الرقمي خارج الدوام.

التسلسل الهرمي في الشركات الإسبانية أوضح نسبياً، ويُتوقع أن يتخذ المدير القرارات ويُقدَّر احترامه، لكن العلاقات ودّية وقد يقودك مديرك إلى الغداء أو القهوة.

• يُنتظر منك أن تنفذ المهام وتبلغ عن مشاكلك مبكراً وتبادر ضمن مسؤولياتك.
• تُبنى العلاقات مع الزملاء عبر القهوة صباحاً والغداء والاحتفالات الصغيرة (cumpleaños) وبعد العمل (cañas)، والانضمام أحياناً يبني الثقة، لكنه ليس إلزامياً ويمكنك شرب عصير.
• ويتأخر الدوام أحياناً حتى المساء (jornada partida) مع استراحة غداء طويلة، وفي الصيف تُطبَّق «jornada intensiva» أي دوام متصل قصير.
• ويُقدَّر التوازن بين العمل والعائلة والأصدقاء.

ما معنى «ya veremos» غالباً؟