طبيب الأسرة وحجز الموعد في إسبانيا

بعد حصولك على البطاقة الصحية تُخصَّص لك طبيب أسرة، وتحجز موعداً عبر تطبيق المنطقة (كـ «Cita Sanitaria» أو «La Meva Salut» أو «Salud Madrid») أو موقعها أو الهاتف أو بالحضور إلى مكتب الاستقبال.

• ستحتاج إلى رقم البطاقة (CIP).
• عند الاتصال اذكر أعراضك بوضوح ومدتها، وقد يقرر الموظف أو الممرضة مدى الاستعجال.
• قد تكون المواعيد بعد أيام أو أسبوع أو أكثر لغير العاجل، وأسرع للأطفال.
• الزيارة قصيرة، عشر دقائق تقريباً، فاكتب أعراضك مسبقاً.
• وإن كان عندك أكثر من مشكلة فقل للاستقبال.
• ولا تنسَ إلغاء الموعد إن لم تستطع الحضور ليستفيد غيرك.

يفحصك الطبيب ويسأل عن التاريخ المرضي وقد يطلب تحاليل أو أشعة أو يصف علاجاً.

• يميل النظام إلى العلاج المحافظ في الحالات الخفيفة، فلا تتوقع مضاداً حيوياً في كل حالة.
• ولإحالتك إلى اختصاصي (especialista) يكتب طبيب الأسرة «إحالة» (derivación)، ثم تُحدَّد لك مواعيد عبر المستشفى المرجعي، وقد تطول قوائم الانتظار لغير العاجل، وفي الحالات العاجلة يُسرَّع.
• اسأل عن مدة الانتظار المتوقعة، وإن ساءت حالتك فارجع إلى الطبيب أو إلى الطوارئ.
• ويحق لك طلب رأي طبي ثانٍ.
• وإن شعرت بأن حالتك لم تؤخذ بجدية فاشرح أعراضك بوضوح وبأمثلة وأصرّ بلطف.

للحالات العاجلة غير المهددة للحياة توجد «الرعاية العاجلة» في المراكز الصحية (Punto de Atención Continuada أو Servicio de Urgencias de Atención Primaria) التي تعمل بعد الدوام وفي عطلات نهاية الأسبوع، بلا موعد في الغالب، وهي أنسب من قسم الطوارئ في المستشفى لحالات مثل الحمى والالتهاب والجروح الصغيرة.

• للحالات الخطيرة ومهددة الحياة اتصل بـ 112 أو اذهب إلى طوارئ المستشفى (urgencias).
• ويوجد رقم صحي إقليمي للاستشارة الهاتفية كـ 061 أو 112 أو رقم المنطقة.
• تعمل في بعض المناطق ممرضات يقيّمن حالتك هاتفياً (triaje).
• أحضر معك بطاقتك وقائمة أدويتك، ولا تتردد في الاتصال عند القلق.

تُصرف أغلب الأدوية بوصفة إلكترونية (receta electrónica) يسجلها الطبيب في ملفك، فتذهب إلى أي صيدلية بطاقتك الصحية فتصرف لك الدواء، وتُدفع نسبة من الثمن بحسب دخلك.

• الأدوية المزمنة تُجدَّد دون زيارة في مراكز كثيرة عبر التطبيق.
• يمكنك طلب تقارير طبية (informe) وشهادات (certificado) لأغراض العمل أو الدراسة أو الهجرة من طبيبك.
• يحق لك الاطلاع على ملفك الطبي (historia clínica) وطلب نسخة منه.
• تُعرض نتائج التحاليل عبر تطبيق المنطقة غالباً.
• احتفظ بنسخ من تقاريرك وأدويتك في مجلد، خاصة إن كنت تسافر أو تنتقل بين المناطق أو الدول.

ملفك الطبي سري ولا يُبلَّغ صاحب العمل ولا الشرطة ولا أي طرف بحالتك دون موافقتك، ولا تُسأل عن وضعك القانوني للحصول على الرعاية العاجلة.

• يحق لك أن تفهم ما يُقال لك وأن تُعطى موافقة مستنيرة قبل الإجراءات (consentimiento informado).
• إن كانت لغتك ضعيفة فاسأل عن مترجم أو خدمة ترجمة هاتفية، أو أحضر صديقاً موثوقاً، وتوفر بعض المراكز وسطاء ثقافيين (mediadores interculturales).
• لا تخجل من الطلب بطبيبة لفحوصات نسائية، وغالباً يُلبَّى.
• وللشكاوى توجه إلى خدمة رعاية المريض (atención al paciente) في المركز أو المستشفى أو إلى المنطقة.

من هو الحارس الأول لنظام الرعاية؟