التواصل في مكان العمل في ألمانيا

يقول الزملاء والمدير ما يفكرون فيه بوضوح، وقد تتلقى ملاحظة نقدية دون مقدمات لطيفة.

• هذه ليست إهانة بل احترام لوقتك ورغبة في تحسين العمل.
• عندما تتلقى نقداً استمع دون مقاطعة، واسأل عن التفاصيل، وشكر المتحدث.
• وعندما تعطي أنت ملاحظة فكن مهذباً ومحدداً: «Ich habe eine Frage zu diesem Punkt».
• تجنّب التلميحات، فقد لا تُفهم.
• وتحدّث عن الوقائع لا عن الأشخاص.
• وإن اختلفت مع أحد فاعرض حجتك بهدوء مع أمثلة.

تبدأ الاجتماعات وتنتهي في وقتها، ولها جدول أعمال يُرسل مسبقاً، وغالباً يُكتب محضر يوزَّع بعدها.

• حضّر نقاطك وتحدّث عندما يأتي دورك في الموضوع المناسب، ولا تنتقل إلى مواضيع أخرى.
• الاتفاقات الشفهية تُعدّ ملزمة، فلا تعد بما لا تستطيع تنفيذه.
• وإن لم تستطع الالتزام بموعد نهائي فأبلغ مبكراً وقدّم بديلاً بدل الصمت.
• ويُقدَّر من يفي بوعده أكثر ممن يعد كثيراً.
• ولا تتوقع أن يُغيَّر الجدول في اللحظة الأخيرة دون سبب.

البريد الإلكتروني المهني رسمي وواضح: تحية مناسبة («Sehr geehrte Frau Schmidt» أو «Guten Tag Herr Weber» حسب العلاقة)، ثم الموضوع مباشرة في جمل قصيرة، ثم «Mit freundlichen Grüßen» واسمك.

• اكتب عنواناً واضحاً للموضوع، ورُدّ خلال يوم إلى يومين عمل.
• وعند الاتصال الهاتفي عرّف باسمك وشركتك واذكر سبب مكالمتك، ولا تتصل بعد ساعات العمل إلا للضرورة.
• واحذر من استخدام رسائل الواتساب مع المدير إن لم يكن ذلك معتاداً في شركتك، واحترم الوقت الخاص للزملاء.

قد تلاحظ أن الزملاء لا يسألون كثيراً عن حياتك الخاصة أو أسرتك، فالفصل بين الحياة المهنية والشخصية مألوف، ولا يعني ذلك عدم الاهتمام.

• الحديث القصير عن الطقس أو العطلة أو الرياضة أمر عادي.
• يجتمع الزملاء في استراحة القهوة، فانضم إليهم أحياناً لبناء العلاقات.
• وتُقدَّر الدعوة إلى الغداء.
• واقبل الدعوات إلى الاحتفالات الصغيرة، ولك أن تعتذر بأدب إن كانت تتعارض مع معتقداتك.
• ولا تُشارك في النميمة، وحافظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة والزملاء.

الهرمية في الشركات الألمانية أقل حدّة مما تتوقع، ويُتوقع من الموظف أن يتصرف بمبادرة ضمن مسؤولياته.

• اسأل عندما لا تفهم، فالسؤال أفضل من الخطأ، وقدّم تقريراً عن تقدم عملك دون أن يُطلب منك.
• وإذا واجهت مشكلة كتمييز أو تحرش أو ظروف غير آمنة فتحدث مع مديرك أو مع مجلس العمال أو مع قسم الموارد البشرية، فلديك حقوق قانونية تحميك.
• ويمكنك طلب اجتماع فردي بانتظام مع مديرك للحصول على ملاحظات.
• وابنِ سمعتك بالالتزام والإتقان والتعاون.

كيف تُفهم الملاحظة النقدية المباشرة في العمل عادةً؟