الطوارئ وأرقام النجدة في ألمانيا

الرقم 112 هو رقم الطوارئ الأوروبي للإسعاف والإطفاء ويعمل في ألمانيا كلها ومجاني حتى من هاتف بلا رصيد.

• والرقم 110 للشرطة عند الجريمة أو الخطر.
• أما الرقم 116117 فهو خدمة المناوبة الطبية لأعراض لا تحتمل الانتظار لكنها ليست مهددة للحياة، ليلاً وفي العطل.
• وهناك رقم السموم في كل ولاية للتسمم بمنتج أو دواء، ورقم 116 016 لمساعدة النساء المعرَّضات للعنف ويعمل على مدار الساعة ويجيب بلغات عدة منها العربية، والرقم 116 111 للأطفال والمراهقين.

عندما يرد المشغّل تكلّم بهدوء وبأقصر جمل.

• يُنصح بقاعدة الأسئلة الخمسة: أين حدث الأمر (العنوان بدقة أو أقرب معلم)، وماذا حدث، وكم عدد المصابين، وما نوع الإصابات أو الخطر، وانتظر الأسئلة الإضافية ولا تغلق الخط قبل أن يقول لك المشغّل ذلك.
• ابدأ بجملة مثل «Es gibt einen Unfall».
• وإن لم تتقن الألمانية فقل «Bitte Englisch» أو اذكر العنوان وكلمة الحدث وأعده ببطء، فالمشغّلون مدرَّبون على التعامل مع المتصلين المتوترين.

قبل وصول الإسعاف ابقَ مع المصاب وحافظ على هدوئه.

• إن كان فاقد الوعي ويتنفس فضعه في وضع الاستلقاء الجانبي.
• وإن لم يتنفس فابدأ الضغط على الصدر بمعدل مئة إلى مئة وعشرين ضغطة في الدقيقة وأنت تنتظر الإسعاف، ويرشدك المشغّل بالهاتف.
• أوقف النزيف بضغط مباشر.
• وفي السيارات يتعلّم السائق دورة إسعاف أولي إلزامية لرخصة القيادة، لذلك سيقدم كثير من المارة المساعدة.
• وتجاهل المصاب جريمة بموجب القانون، أما مساعدته فتحميك قانونياً حتى لو أخطأت بحسن نية.

يُنقل المصاب إلى أقرب مستشفى مناسب، ويُستقبل في قسم الطوارئ (Notaufnahme) حيث تُحدد أولوية العلاج حسب الخطورة لا حسب الوصول، فقد تنتظر إن كانت حالتك أخف.

• لا يُرفض أحد في حالة طوارئ لعدم امتلاكه تأميناً.
• عند المؤمَّنين حكومياً يغطي الصندوق النقل والعلاج، مع مساهمة ذاتية صغيرة عن كل يوم إقامة أو نقل.
• أحضر بطاقتك ووثائقك إن أمكن، وإن لم تتمكن فسيُطلب منك لاحقاً.
• ولا تتردد في طلب مترجم أو أحد يتحدث لغتك، فكثير من المستشفيات لديها قوائم بالمترجمين.

يشترط القانون وجود أجهزة إنذار الدخان (Rauchmelder) في غرف النوم والممرات في كل شقة، فتأكد من وجودها ومن صلاحية بطارياتها.

• احتفظ بأرقام الطوارئ وقائمة أدويتك وعنوانك مكتوبة قرب الهاتف، وعلّمها أطفالك.
• عند سماع صفارة الإنذار للحريق اترك الشقة فوراً دون أخذ أغراضك ولا تستخدم المصعد.
• وعلى الطرق السريعة تفتح السيارات ممراً للإسعاف (Rettungsgasse) عند الازدحام، فافعل مثلهم.
• وتوجد تطبيقات رسمية للطوارئ تُرسل موقعك مثل تطبيق nora.

ما الرقم للإسعاف والإطفاء؟