حجز موعد عند الطبيب في ألمانيا

الطريقة التقليدية هي الاتصال بالعيادة في ساعات الاستقبال الهاتفي، وغالباً في الصباح الباكر بين الثامنة والحادية عشرة.

• بعض العيادات تتيح الحجز عبر موقعها أو عبر منصات مثل Doctolib وJameda، وهي أسهل لمن لا يتقن الألمانية لأنها مكتوبة وتعرض المواعيد المتاحة.
• وإن لم تجد موعداً قريباً فاتصل بخدمة المواعيد على الرقم 116117، وهي تعرض عليك موعداً لدى طبيب في منطقتك، وتضمن لك في بعض الحالات موعداً لدى أخصائي خلال أربعة أسابيع بموجب إحالة عاجلة.

عرّف باسمك وقل إن كنت مريضاً جديداً أو قديماً، واذكر سبب الزيارة بجملة بسيطة: «Ich habe Fieber» أو «Ich brauche eine Untersuchung».

• اذكر إن كانت الحالة عاجلة، ففي كثير من العيادات موعد سريع للحالات الحادة.
• أكّد التاريخ والوقت وأعد الجملة للتأكد، ودوّنها.
• واسأل إن كان عليك إحضار شيء خاص مثل التحاليل أو الأشعة السابقة أو الإحالة.
• وإن لم تفهم فقل: «Können Sie bitte langsamer sprechen?»
• ولا تتردد في طلب الإعادة.

احضر قبل الموعد بعشر دقائق، وقدّم بطاقة التأمين عند الاستقبال، فهي تُقرأ ببطاقة إلكترونية.

• ستُطلب منك أحياناً تعبئة استمارة التاريخ المرضي (Anamnesebogen)، فحضّر معك قائمة الأدوية وحالات الحساسية وأمراضك السابقة بالألمانية أو الإنجليزية.
• ستجلس في غرفة الانتظار، وقد تنتظر حتى نصف ساعة رغم الموعد.
• أثناء الفحص صف أعراضك بدقة: متى بدأت وأين تشعر بالألم وما الذي يخفّفه.
• واسأل عن أي شيء لم تفهمه قبل أن تغادر.

إن لم تستطع الحضور فألغِ الموعد قبله بأربع وعشرين ساعة على الأقل، فالعيادات تعطي الموعد لمريض آخر.

• وقد تفرض بعض العيادات رسماً على الغياب دون إلغاء، خصوصاً للمرضى الخاصين.
• لا رسوم على الزيارة نفسها للمؤمَّنين حكومياً.
• لكن الفحوص الإضافية التي لا يغطيها التأمين، كبعض الفحوص الوقائية الاختيارية (IGeL)، تُدفع من جيبك، فاسأل عن التكلفة قبل الموافقة وخذ الوقت لتقرر.

للأطفال طبيب أطفال (Kinderarzt) وفحوص وقائية منتظمة تسمى U1 إلى U9 تُسجَّل في دفتر الفحوص الأصفر، وفيها أيضاً جدول التطعيمات، فاحتفظ بالدفتر.

• وطبيب الأسنان يُزار مرتين في السنة للفحص، وتسجّل الفحوص في دفتر المكافآت (Bonusheft) الذي يرفع نسبة تغطية التأمين للأسنان.
• وإن كانت لغتك الألمانية ضعيفة فاسأل عن عيادة يتحدث فيها الأطباء العربية أو الإنجليزية، أو اطلب صديقاً يرافقك، أو استعن بخدمة الترجمة الهاتفية التي توفرها بعض العيادات والمستشفيات.

ما الرقم الذي تتصل به للحصول على موعد عند طبيب؟