أسلوب التواصل في ألمانيا

عندما يقول الألماني «نعم» فهو يعني نعم، وعندما يقول «لا» فلا يقصد إهانتك، فهو يحترم وضوحك ويتوقع منك الوضوح.

• قد يجيبك شخص بجملة قصيرة مباشرة دون مقدمات لطيفة، وقد ينتقد فكرة دون أن يقصد الإساءة إلى صاحبها.
• وهم يفصلون بين الشخص والموضوع.
• ولا يتوقع الناس أن تخمّن ما يريده الآخر من تلميحاته، فإن أردت شيئاً فاطلبه بأدب، وإن لم تستطع فقل ذلك بصدق.
• وفي المقابل احذر أن تحمل ردّاً مباشراً على أنه رفض شخصي.

للألمانية ضميران للمخاطب: «Sie» الرسمي و«du» الودي.

• تستخدم Sie مع الغرباء والأكبر سناً والموظفين والأساتذة والرؤساء ومع أول تعارف، وتستخدم du مع الأصدقاء والعائلة والأطفال والشباب ومع زملاء يعرضون ذلك.
• المتحدث الأكبر أو الأعلى مكانة هو من يعرض الانتقال إلى du عادةً.
• لا تبدأ بـ du دون أن يُعرَض عليك ذلك في مواقف رسمية.
• وفي بعض الشركات الحديثة والنوادي والأوساط الشابة يسود du من البداية.
• وعندما تشك فاستخدم Sie فهو أكثر أماناً، وإن أخطأت فلن يكون ذلك مشكلة.

الالتزام بالمواعيد قيمة أساسية: الحضور المتأخر يُعدّ قلة احترام، والحضور قبل الموعد بدقائق مقبول.

• تُحدَّد اللقاءات مسبقاً حتى مع الأصدقاء، ولا تُقبل زيارة مفاجئة دون إبلاغ في الغالب.
• الوعد يعني التزاماً، فإن لم تستطع فأبلغ مبكراً.
• يحب الألمان التخطيط والجداول والتفاصيل، وقد يسألونك عن ترتيبات مستقبلية بعيدة.
• ويهتمون بالنظام والقواعد كأوقات الهدوء وفصل النفايات والوقوف بالدور.
• فهم هذه القيم يسهّل الاندماج أكثر مما تتصور.

يحافظ كثير من الألمان على مسافة جسدية أكبر مع الغرباء، ولا يُكثرون من العناق أو الملامسة إلا بين الأصدقاء والأسرة.

• المصافحة هي التحية الرسمية، والعناق بين الأصدقاء المقربين شائع.
• والحديث القصير (Smalltalk) عن الطقس والعطلة والعمل والرياضة والطعام مقبول، لكن الأسئلة الشخصية عن الراتب أو العمر أو الدين أو الأسرة الخاصة قد تُعدّ تدخلاً في البداية.
• والصمت المريح مقبول ولا يعني الانزعاج.
• عندما تُدعى للحديث تحدّث بصدق وبقدر مناسب، وتجنب المبالغة في المجاملات فقد تبدو غير صادقة.

الفكاهة الألمانية جافة وساخرة وتعتمد على التلاعب اللفظي أحياناً، وقد لا تُضحك في مواقف رسمية.

• النقاش الجاد مقبول، ويمكن أن يُعبَّر عن الاختلاف بوضوح دون قطع العلاقة.
• وإن وقع سوء فهم فاسأل مباشرة وبهدوء: «Habe ich das richtig verstanden؟»
• ولا تنتظر أن يدرك الطرف الآخر انزعاجك.
• وعند الغضب تجنب الصراخ فهو يُعدّ فقداناً للسيطرة.
• وفي المقابل يقدّر الناس من يعتذر بصدق.
• وتذكّر أن التنوع كبير، فهناك من يحب المجاملات وهناك المتحفظ، فلا تحكم على الجميع بحادثة واحدة.

كيف يُفهم الرد المباشر عادةً في ألمانيا؟